Para cuidar muy bien. Amar maravillosamente. Para vivir bellamente. MB-Belyaevo! El primer distribuidor oficial de la "Mercedes-Benz" en Rusia

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МБ-Беляево, Мерседес-Бенц, vigiljournal.com

“MB-Beliáyevo” – ¡20 años de avance!
En enero de 1992, en el mercado de autos ruso, tuvo lugar un suceso importante: en el sur de Moscú se inauguró el primer centro autorizado de la venta de “ Mercedes-Benz”. Fue el primero no sólo en Rusia, sino también en todo el espacio de la Comunidad de Estados Independientes (CEI). Hace 20 años que “ MB-Beliáyevo”se desarrolla con éxito, basándose en el principio de un amor sincero a su cliente.

 Los autos “Mercedes-Benz” han sido siempre deseados y ahora se consideran patrones de referencia y muestra de estatuto. Es prestigioso ser propietario de tal coche, es honroso ser vendedor de “Mercedes-Benz”, y es de especial honor ser el primer partner oficial de la marca en el país. En gran parte es por eso porque es tan importante el local en el que todo empezó.

 Si en Europa o en América los salones de autos casi no han cambiado en estas dos décadas, como si el tiempo se hubiera parado, en Rusia al contrario. Al principio el complejo del centro de autos “Mercedes-Benz” en la calle Academica Volguina comprendía dos edificios pequeños donde se encontraban una sala de demostración, donde cabían unos autos, y una zona de reparación. Pronto se montó aquí un centro de estudios que durante unos años fue el único en el espacio postsoviético. Sus graduados trabajaban y siguen trabajando con éxito no sólo en la S.A.C. “MB-Beliáyevo”, sino también en los centros de venta, que se inauguraron más tarde, “AZR – avtomobil zvezda Rusi (automóbil estrella de Rusia)”, “Panavto” y otros.

 El hecho de que surgieron competidores no perjudicó el exitoso trabajo del centro de autos en Beliáyevo: el mercado crecía, los competidores venían literalmente de todas partes, ¡había encargos para unas semanas en adelante! La decisión de ampliar el territorio surgió por sí misma. Y en 1996 el salón de autos ya tenía su propio taller de servicio, y un año más tarde – una nueva sala de demostración.

 Los nuevos standars abrieron nuevas perspectivas para el negocio. Aunque los finales de los años 90 fueron extremadamente duros para el mercado de autos, la marca “Mercedes-Benz” volvió a demostrar su éxito y popularidad insuperables. En los años 1998-2000 la venta de los autos de Stuttgart no bajó, al contraio, seguía en aumento a un ritmo que provocaba envidia entre los competidores (un 20-40% al año).

 Una nueva etapa en la historia del centro de autos empezó en 2007: la “Corporación “Avtokapital”, que forma parte del holding más grande de Ucrania “UkrAvto”,  llegó a ser el propietario de “MB-Beliáyevo”. Por aquel entonces el propietario ucraniano ya tenía mucha experiencia en colaborar con “Mercedes-Benz” y estaba dispuesto a compartir sus conocimientos y experiencia con la dirección del centro de venta de la capital.

 En 2008 “MB-Beliáyevo” adquirió su aspecto actual: un salón de dos pisos con una superficie total de más de 1300 metros cuadrados, donde la segunda planta es para los autos usados, una zona de reparación con 22 puestos de servicio y 11 – de carrocería, tres puestos de lavadero de autos y un centro de estudios. El territorio lindante también fue sometido a cambios: surgió un aparcamiento para 350 coches.

 La renovación contribuyó a nuevos progresos en la esfera de marketing. En 2009 “MB-Beliáyevo” llegó a ser ganador del segundo premio de la “Marca del año/Effie 2009” en la categoría de “Auto-moto”. En el año de crisis el centro de autos revisó su estrtegia del desarrollo. Gracias al vital apoyo de la “Corporación Avtokapital” através de inversiones, el centro de autos logró aumentar casi dos veces el presupuesto de marketing, mientras que los demás jugadores del mercado disminuían los gastos similares. Fueron iniciados nuevos programas de fidelización y propuestas de descuentos que ofrecían rebajas de servicio cuando uno compraba un coche nuevo. Todas estas acciones llevaron al aumento del volumen de venta de “MB-Beliáyevo” en un 12% y de la cantidad de contactos de servicio en un 11%. El programa de fidelización sigue perfeccionándose hasta el día de hoy. “MB-Beliáyevo” organiza veladas para sus clientes no sólo con motivo de la aparición de un nuevo modelo, sino también porque quiere darle posibilidad a la gente de descansar en una compañía agradable.

 Actualmente sigue transformándose y aumentando activamente el mercado de autos premium de la capital. La representación de “Mercedes-Benz Rus” también planea ampliar  la red de vendedores. Pero en condiciones de agudización de competencia “MB-Beliáyevo” apuesta por la experiencia: durante 20 años aquí fue formado un equipo profesional de mecánicos. Por eso entre los clientes que vienen a Beliáyevo hay muchos que compraron coche a otro vendedor. La gente sabe: si surgen problemas con el coche o si el coche necesita una reparación seria, hay que ir exactamente aquí, porque aquí uno no tendrá que preocuparse por la calidad del trabajo hecho.

 Un equipo unido y profesional es el principal capital que el centro de venta ahorró durante dos décadas y de que está orgulloso, no sin razón. El director general de “MB-Beliáyevo”, Viacheslav Burlakov, dice: “El principio básico de nuestro trabajo es amor a los clientes. Mi meta es lograr que cada empleado, que trabaje con los clientes o con los coches, se ponga mentalmente en lugar de estos clientes. Nosotros tratamos de anticipar las esperanzas hasta en pequeños detalles. En este caso hasta el cliente más escogedor quedará satisfecho y volverá a vernos sin falta. Es el principio básico sobre el cual trabajamos hoy y el que tratamos de perfeccionar”.